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クライアントエクスペリエンスの責任者

ApeeScapeは、ビジネス、デザイン、テクノロジーの分野でトップのフリーランスの才能を持つグローバルネットワークであり、企業がオンデマンドでチームを拡大できるようにします。年間収益が1億ドル以上で、前年比で40％以上の成長を遂げている、ApeeScapeは世界最大の完全にリモートの会社。

私たちは仮想チームの最高の要素を取り入れ、イノベーション、社会的相互作用、そして楽しみを促進するサポート構造と組み合わせます。国境は見られず、速いペースで動き、型を壊すことを恐れることはありません。

職位記述書

クライアントエクスペリエンスの責任者として、ApeeScapeでワールドクラスのクライアントエクスペリエンスチームを主導および管理します。 24時間体制で活動するグローバル企業で最高レベルのクライアントエクスペリエンスを維持するために必要なすべてのポリシー、システム、チーム構造を改善および実行する責任があります。チームを構築および管理し、チームのパフォーマンスの最適化を担当します。クライアントやApeeScapeの適切な社内チームと緊密に連携して、問題を迅速かつ効果的に解決します。また、さまざまなイニシアチブで営業チームと幅広く連携します。

あなたは、世界クラスのクライアントエクスペリエンスを提供するというApeeScapeの取り組みを維持し、継続的に改善する責任を負う主要な人物になります。

これは、どこからでも実行できるリモートポジションです。この役割は遠隔地にあるため、ビザのスポンサーシップを提供することはできません。履歴書と連絡は英語で提出する必要があります。

責任：

クライアントエクスペリエンスチーム内で実行を主導、整理、推進します。
クライアントエクスペリエンスの指標を追跡、分析、レポート、および最適化します。
運用の傾向を分析し、必要に応じて問題を適切なチームリーダーに伝えます。
クライアントエクスペリエンスを改善する領域を特定し、これらの領域に対処するためのイニシアチブを開発し、チームを率いてこれらのイニシアチブを迅速かつ効果的に実行および最適化します。
最高水準のクライアント満足度を達成するというApeeScapeの取り組みを反映した、クライアントエクスペリエンスのベストプラクティスとプレイブックを作成および改善し、これらの資料を使用して新しいチームメンバーを効果的にトレーニングします。
チームを率いて、クライアントと効果的にコミュニケーションを取り、直接的な行動を通じて、または他の関係者を引き込み、問題を完全に解決するまで、問題に迅速かつ完全に対処します。
経理部門および人事部門と緊密に連携して、潜在的な問題の根源を特定し、長期的に効果的な持続可能なソリューションを開発します。
見込み顧客の調査と関係構築の取り組みを主導することにより、営業担当副社長、エンタープライズ営業担当副社長、およびさまざまな営業チームメンバーをサポートします。
毎週のチームミーティングと戦略セッションを主導します。
戦略に関するチームに、思考のリーダーシップ、戦略的洞察、および明確なコミュニケーション（書面および口頭）を提供します。
Zoomを介してチームと常に通信します。

要件：

あなたは高圧の状況で強力なパフォーマーであり、状況を簡単かつ効果的に拡散することができなければなりません。
このポジションで優れているためには、エネルギッシュで積極的でなければなりません。
あなたは多くのイニシアチブと創造性を備えた自発的でなければなりません。
書面と口頭の両方での優れた英語コミュニケーションスキル。
ソフトウェア開発分野の知識と会計の基本的な経験の両方が重要なプラスです。
ApeeScapeの組織構造と内部プロセスをすばやく理解する強力な能力と、特定の問題に関係する関係者をすばやく特定できるコツ。
データを分析し、複雑な概念や状況を明確で単純な言葉で伝えることに長けている必要があります。
ApeeScapeで成功するには、世界クラスの個人貢献者である必要があります。他の人に何をすべきかを伝えるためだけにここにいるわけではありません。

注：これは、現時点ではオープンではありませんが、ApeeScape内で常に高い需要があるスキルセットを強調する役割です。関心のある応募者には応募をお勧めします。急速に拡大する企業として、革新的な新しい役割を頻繁に開発することになります。私たちは定期的にこのポジションの応募者をレビューして、これらのユニークな機会に一致するものを見つけます。